Välkommen till 101 Support

Vi finns här för att hjälpa dig

Driftstatus

Hur kan vi hjälpa till?


Registrera ett supportärende

Det snabbaste och enklaste sättet för dig att komma i kontakt med vår support är genom att registrera ett supportärende i fältet nedan. Ärendet läggs direkt in i vårt ärendehanteringssystem. Detta gör att du alltid hålls uppdaterad och informerad om arbetets status och vem som arbetar med det.

Skicka formuläret nedan med dina kontaktuppgifter och en beskrivning av vad du vill ha utfört eller behöver hjälp med. I retur får du ett mejl med en länk till ärendets webbsida. Där kan du ladda upp bilagor, komplettera med ytterligare information och kommunicera med oss i ärendet.

Chatt-support

Chatta med oss på webben och få snabb hjälp av våra experter med enklare frågor eller problem. Chatten är öppen vardagar 8-20.

Klicka här för att starta chatten

101 | Fjärrsupport

Med 101 | Fjärrsupport kan vårt support-team tillsammans med dig fjärrstyra din PC eller Mac via internet, precis som om vi satt vid den. När anslutningen är upprättad kan vi tillsammans styra er dator i realtid. Anslutningen är mycket säker och görs via krypterade datakanaler med 256-bitars AES-kryptering. Har du problem att ansluta? Kör denna fil (endast Windows).


Använd sökrutan nedan eller bläddra runt i vår Office 365 FAQ. Vi hoppas den kan hjälpa dig att bli effektivare i ditt arbete. Hör gärna av dig om du saknar någon information.


Hur tar man en skärmbild/skärmdump i Windows 10?

Här är fyra sätt att ta en skärmbild i Windows 10:

  1. Windowsklassikern är tangenten Print Screen (ibland PrtScr). Tryck på den, öppna valfritt ritprogram (Paint går bra) och klistra in.
  2. En variant är att använda tangentkombinationen Alt + PrtScr för att bara ta en bild av aktuellt fönster.
  3. Med kombinationen Windows + PrtScr sparas bilden direkt i mappen Bilder/Skärmbilder.
  4. Använd det inbyggda lilla programmet Skärmklippverktyget, som låter dig välja exakt vad du vill avbilda och dessutom kan ta en fördröjd bild.
Sharepoint

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

  1. Har du glömt ditt lösenord eller om kontot har blivit låst kan det återställas på https://passwordreset.microsoftonline.com och logga in med ditt användarnamn och lösenord (on du inte loggas in direkt).
  2. Följ anvisningarna för att återställa ditt lösenord.
  3. Starta sedan om datorn och logga in med det nya lösenordet.
Tänk på att när du har bytt lösenord så måste det anges första gången du startar vissa program, bl a Outlook, Onedrive och Skype, både på dator och i Iphone/Ipad.

Hur byter jag mitt lösenord?

OBS! Datorn måste startas om efter att lösenordet ändrats (punkt 5).

  1. Gå till https://www.office.com/signin och logga in med ditt användarnamn och lösenord (om du inte loggas in direkt).
  2. Gå till (Inställningar) > Lösenord.
    Välj lösenord.
  3. Följ anvisningarna och ange ditt befintliga lösenord och det nya lösenordet, och bekräfta sedan det nya lösenordet.
  4. Klicka på skicka.
  5. Starta sedan om datorn och logga in med det nya lösenordet.
Tänk på att när du har bytt lösenord så måste det anges första gången du startar vissa program, bl a Outlook, Onedrive och Skype, både på dator och i Iphone/Ipad.

Hur byter jag lösenordet i mobil och platta?

Har du bytt lösenord på ditt Office 365 konto behöver det också uppdateras i din mobil och platta.

Iphone och Ipad
  1. Gå in på Inställningar > Konton och lösenord. Klicka där på Exchange (eller namnet som ditt Office 365 konto har) och Konto.
  2. Ändra till ditt nya lösenord på raden Lösenord och tryck Klar uppe till höger.
Android
  1. Gå in på Inställningar > Konton > Microsoft Exchange Active Sync > Inställningar.
  2. Ändra till ditt nya lösenord på raden Lösenord och tryck Klar uppe till höger.
  3. Klicka sedan på det konto som du vill uppdatera lösenordet på. Klicka sedan på Lösenord.
Detta kan skilja sig på tillverkare och Android-versioner. Om du är osäker, vänligen kolla din manual för mobiltelefonen.

Hur söker jag bland filer i Sharepoint?

Lär dig hur du kan söka efter objekt i Sharepoint genom att använda frågerutan. Sökning görs även inuti dokument.

  • Använd OCH, ELLER, INTE för att begränsa sökningen (t ex kvartals OCH rapport)
  • Exakta fraser med "" (t ex "budget kvartal")
  • Sök efter filens namn med filename: (t ex filename:budget)
  • Sök efter vissa filtyper med filetype: (t ex filetype:docx filetype:pdf)

Man kan kombinera dessa sökfunktioner för att få bättre träffar. En sökning på: filename:budget filetype:pdf filetype:xlsx söker efter PDF- och XLSX-filer med filnamn budget.

Finns stöd för Sharepoint i Adobe Acrobat?

Ja, de senaste versionerna av Acrobar har inbyggt stöd för Sharepoint.

  1. Välj Hem > Lägg till konto, klicka på knappen Lägg till Sharepoint-webbplats.
    Dialogrutan för Lägg till Microsoft Sharepoint-konto visas.
  2. Skriv ett namn för kontot i rutan Ange kontonamn
    Skriv URL-adressen för Sharepoint-servern i rutan Ange URL. Det är vanligtvis URL-adressen som visas i webbläsarens adressfält när du är inloggad på Sharepoint-webbplatsen (t ex https://företagsnamn.Sharepoint.com eller https://företagsnamn.Sharepoint.com/Ekonomi).
  3. Klicka på Fortsätt. Kontot läggs till i den vänstra rutan under lagringsavsnittet.

Kan jag återställa borttagna filer och mappar i Onedrive och Sharepoint?

Ja, både filer som ligger i Onedrive och Sharepoint.

Onedrive:
  1. Gå till Onedrive för företag i en webbläsare.
  2. Tryck eller klicka på Papperskorgen på den vänstra rutan.
Sharepoint:
  1. Gå till Sharepoint-webbplatsen.
  2. Tryck eller klicka på Papperskorgen på den vänstra rutan.

Kan jag återställa en tidigare version av filer i Onedrive och Sharepoint?

Ja, både filer som ligger i Onedrive och i Sharepoint har versionshantering aktiverat som standard.

Onedrive:
  1. Gå till Onedrive för företag i en webbläsare.
  2. Högerklicka på det dokument för vilket du vill återställa en tidigare version och klicka sedan på Versionshistorik.
  3. I Office 365 business visas versionshistorik i informationsfönstret. Klicka på punkterna ... bredvid versionen av dokumentet som du vill återställa och klicka sedan på Återställ.
Sharepoint:
  1. Gå till Sharepoint-webbplatsen och öppna biblioteket.
  2. Högerklicka på det dokument för vilket du vill återställa en tidigare version och klicka sedan på Versionshistorik.
  3. I dialogrutan versionshistorik hovrar du bredvid den version som du vill återställa och klickar på nedpilen till höger för att visa en lista med alternativ. Klicka på Återställ.
  4. Klicka på OK för att återställa den aktuella versionen som den senaste.

Vilken webbläsare ska jag använda?

Office 365 är utformat för att fungera tillsammans med de senaste versionerna av Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome och Firefox. Flest funktioner får man om man använder Edge eller Internet Explorer.

Hur ändrar jag standardprogram i Windows 10?

  1. Öppna Startmeny och välj (Inställningar).
  2. Välj Appar > Standardappar.
  3. Välj den standard du vill ange och välj sedan appen. Eller om appen inte är listad välj Välj standardappar efter filtyp.
Öppna Standardappar

Ett annat sätt att ändra standardprogram för olika filtyper, är att högerklicka på en fil – till exempel ett dokument i formatet PDF – och välja Öppna med... > Välj en annan app. Här väljer du först vilken app du vill öppna i och om du vill göra denna ändring permanent kryssar du i rutan Använd alltid denna app.

Hur delar jag ut min kalender?

  1. Gå till https://www.office.com/signin och logga in med ditt användarnamn och lösenord (om du inte loggas in direkt).
  2. Högst upp på sidan väljer du appfönstret och välj sedan Kalender.
  3. Högst upp på skärmen väljer du Dela och väljer den kalender som du vill dela.
    Som standard kallas din primära kalender för "Kalender". Om du har skapat andra kalendrar kan dela någon av dem istället. Du kan inte dela kalendrar som ägs av andra personer.
  4. Ange namnet på eller e-postadressen till den person som du vill dela din kalender med i rutan Skicka en delningsinbjudan i ett e-postmeddelande.
  5. Välj hur mycket information du vill att personen ska se
    • Med Kan visa när jag är upptagen kan personen se när du är upptagen men det finns inga detaljer om till exempel platsen för händelsen.
    • Med Kan visa rubriker och platser kan personen se när du är upptagen samt rubrik och plats för händelser.
    • Med Kan visa all information kan personen se all information om händelserna.
    • Med Kan redigera kan personen se all information om händelserna och redigera kalendern (endast tillgängligt när du delar med andra i organisationen).
    • Med Ombud kan personen visa och redigera din kalender samt skicka och svara på mötesförfrågningar åt dig.
  6. Välj Dela. Om du bestämmer dig för att inte dela kalendern för tillfället väljer du Ta bort .

Hur lägger jag till en kollegas kalender i min Outlook?

Om du får en inbjudan till att dela någon annans kalender väljer du Acceptera i meddelandet eller länken i inbjudan, så läggs kalendern till i kalendervyn.

Du kan också gå till din kalender i Outlook på webben för att lägga till andra personers kalendrar i vyn. Kom ihåg att be personerna att dela sina kalendrar med dig.
  1. Gå till https://www.office.com/signin och logga in med ditt användarnamn och lösenord (om du inte loggas in direkt).
  2. Högst upp på sidan väljer du appfönstret och välj sedan Kalender.
  3. I navigeringsfönstret (till vänster) högerklickar du på Andra kalendrar och väljer Öppna kalender.
  4. I rutan Från katalog skriv kollegas namn och välj Öppna.
När du har lagt till ytterligare en kalender kan du byta namn på den, ändra dess färg eller ta bort den från din vy.

Hur ändrar jag mina kalendrars behörigheter?

Du kan ändra behörigheter som du har angett för en kalender, eller sluta dela kalendern helt.
  1. Gå till https://www.office.com/signin och logga in med ditt användarnamn och lösenord (om du inte loggas in direkt).
  2. Högst upp på sidan väljer du appfönstret och välj sedan Kalender.
  3. Under Dina kalendrar högerklickar du på den kalender som du vill uppdatera delningsinställningar för och markerar Delningsbehörigheter.
  4. Leta reda på personen vars behörigheter du vill ändra och välj en ny behörighetsnivå eller välj Ta bort om du vill sluta dela kalendern med den personen.
När du tar bort en person från listan över personer som du har delat kalendern med, tas kalendern bort från listan med kalendrar.

Hur fungerar prioriterad inkorg?

Prioriterad inkorg samverkar med dig för att prioritera det som är viktigast. Det som hamnar i den prioriterade inkorgen baseras på innehållet i e-postmeddelandet (t.ex. nyhetsbrev, maskingenererad e-post och så vidare) och vem du kommunicerar med oftast. Alternativen Flytta till Prioriterad och Flytta till Annan finns om du behöver finjustera funktionen Prioriterad inkorg.

Aktivera eller avaktivera Prioriterad inkorg
  1. I Outlook 2016 väljer du fliken Visa
  2. Välj Visa Prioriterad inkorg för att aktivera eller stäng av funktionen.
Ändra hur dina meddelanden organiseras
  1. I inkorgen väljer du fliken Prioriterad eller Annan och sedan högerklickar du på meddelandet som du vill flytta.
  2. Om du flyttar från Prioriterad till Annan väljer du Flytta till Annan om bara vill att det markerade meddelandet flyttas. Välj Flytta alltid till Annan om du vill att alla framtida meddelanden från den avsändaren ska levereras till fliken Annan.

    Om du flyttar från Annan till Prioriterad väljer du Flytta till Prioriterad om du bara vill att det markerade meddelandet ska flyttas. Välj Flytta alltid till Prioriterad om du vill att alla framtida meddelanden från den avsändaren ska levereras till fliken Prioriterad.
Titta på den här videon som ger en kort översikt hur Prioriterad inkorg fungerar.

Hur delar jag filer eller mappar i Sharepoint och Onedrive?

  1. Makera den fil eller mapp som du vill dela och välj sedan Dela.
  2. Klicka på listrutan om du vill ändra länktypen. Länkinställningar öppnas där du kan välja att delningsalternativ. Läs mer om alternativen nedan. När du är klar klickar du på Använd.
  3. Ange mejladressen till de personer du vill dela med och om du vill ett meddelande.
  4. När du är redo att skicka länken klickar du på Skicka alternativt så kopierar du länken och delar den på egen hand.

Alternativ för länkinställningar:
  • Alla skapar en länk som alla kan använda för åtkomst till dokumentet eller mappen, även om de inte har ett Office 365 konto.
  • Personer i <din organisation> skapar en länk som endast personer i organisationen kan använda för åtkomst till dokumentet eller mappen.
  • Personer med befintlig åtkomst skapar en länk som kan användas av personer som redan har åtkomst till dokumentet eller mappen. Det ändrar inte behörigheter för objektet. Använd det här alternativet om du bara vill skicka en länk till någon som redan har åtkomst.
  • Vissa personer skapar en länk som bara de personer du anger kan använda för åtkomst till mappen eller dokumentet. Om du klickar på det här alternativet anger du namnen på eller e-postadresserna till de personer som du vill ska få åtkomst till mappen eller dokumentet. Detta alternativ är säkrare än Alla men kräver att mottagaren har ett Microsoft-konto (Office 365, Hotmail, Live eller Outlook.com). Har de inget Microsoft-konto så uppges de att skapa ett kostnadsfritt när de loggar på första gången.


Här hittar du instruktioner och information som hjälper dig att komma igång:

Outlook (Windows)

  1. Go to Control Panel
  2. If Control Panel is in the default Category view, change it to Large Icons.
  3. Click on the Mail icon.
  4. Click on Show Profiles…
  5. Click on Add…
  6. Type the desired name of the new Outlook Profile (e.g. first-name), and click OK.
  7. Type the account information, and click Next.
    • Your Name - Enter your name
    • E-mail Address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password.
  8. When prompted to Allow this website to configure server settings, check Don’t ask me about this website again and click Allow.
  9. When prompted for User name and Password, type the Exchange account’s e-mail address and password, then click OK.
  10. Click Finish.
  11. Select Always use this profile and then select the new profile from the drop-down list so that Outlook will use it the every time it starts.
If this does not work, you might need to configure your domain with Autodiscover service which automatically downloads all server settings to ease the configuration. Contact us if you need help to to configure your domain!

Outlook (Mac)

  1. Launch Microsoft Outlook
  2. In the Startup Wizard, click Next. If the Startup Wizard doesn't automatically display, from the Tools menu, select Accounts, and then click + or Exchange Account.
  3. Complete the following fields:
    • E-mail Address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Method - Select User Name and Password.
    • User Name - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password.
  4. Select Configure automatically, and then click Add Account.
  5. Once your server is located, select Always use my response for this server and click Allow, and then exit the window.
If this does not work, you might need to configure your domain with Autodiscover service which automatically downloads all server settings to ease the configuration. Contact us if you need help to to configure your domain!

Iphone/Ipad

  1. From the Iphone home screen, select Settings.
  2. From the Settings screen, select Mail, Contacts and Calendar.
  3. Follow the on-screen instructions and select Add Account.
  4. Select Microsoft Exchange.
  5. Enter the Exchange account’s e-mail address and password, then select Next.
  6. Now choose which content you would like to synchronize: Mail, Contacts, and Calendars. Select Save.

Android

  1. Open Settings.
  2. Select Accounts and sync.
  3. Select Add account.
  4. Select Corporate (Microsoft Exchange ActiveSync).
  5. At Set up email enter the appropriate information into the following fields:
    • Email address - Enter the Exchange account’s e-mail address.
    • Password - Enter the Exchange account’s password
    • Click Next.
  6. At Account options select desired settings and click Next and Done.

POP3/IMAP/SMTP

  1. Server:
    • outlook.ilait.se (Ilait server)
    • pop3mail.cloudmore.com (Cloudmore POP3 server)
    • mail.cloudmore.com (Cloudmore IMAP server)
  2. User name: Enter the account’s e-mail address
  3. Password: Enter the account’s password
  4. SMTP server:
    • smtp.ilait.se (Ilait server)
      Use port 465 (SSLv2 eller SSLv3) or 587 (without SSL) and your email address and password for SMTP authentication.
    • mailrelay.cloudmore.com (Cloudmore server)
      Use port 2525 (without SSL) and your email address and password for SMTP authentication.

DNS with Autodiscover

  1. Record Type:
    • CNAME
  2. Resource Record Name / Host Name:
    • autodiscover
  3. Record Setting / Data:
    • autodiscover-redirect.ilait.se (Ilait server)
    • redirectautodiscover.domain02.net (Cloudmore server)

Webbserver

×

Snabbstart Office 365

Outlook Online

Word Online

Excel Online

PowerPoint Online

OneDrive Online


Outlook Web App

Outlook Web App 1
(Ilait)

Outlook Web App 2
(Cloudmore)